Marketing i komunikacja w mediach społecznościowych są trochę jak gra. Sporo w tym zabawy, ale też dużo rywalizacji. Zasady są wprawdzie jasno sformułowane, ale cele taktyczne często się różnią.
Wygrana dla każdego może oznaczać zupełnie co innego, a przebieg gry zmienia się pod wpływem czynników zewnętrznych. Wiele jednak zależy od samych uczestników.
W mediach społecznościowych, podobnie jak w grach, czy w sporcie, bardzo pomocna jest znajomość konkurentów – ich strategia, mocne i słabe strony, a także stosowane przez nich taktyki marketingowe. W biznesie konkurencja jest wręcz skarbnicą danych marketingowych.
Monitorowania działań swoich rynkowych rywali pozwalają lepiej poznać ich odbiorców (a zatem również i Twoich) i ich potrzeby oraz znaleźć skuteczne sposoby dotarcia do nich.
Monitoruj konkurencję w social media
Szczegółowa analityka – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube. Monitoruj swoje profile oraz konkurencję i doskonal własną strategię marketingową. Wypróbuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Statystyki Facebooka w Polsce
Na wstępie warto wspomnieć o ogromnej bazie użytkowników Facebooka. W listopadzie 2021 roku istniało bowiem 22 199 800 aktywnych użytkowników Facebooka w Polsce, co przekłada się na 58.7% populacji całego kraju.
Dlaczego warto śledzić konkurencję na Facebooku?
Przyjrzyjmy się, jakie konkretne korzyści analiza konkurencji może przynieść dla Twojego biznesu.
Konkretne punkty odniesienia
Sukces jest pojęciem względnym. Po pierwsze dla każdego może oznaczać coś innego.
Po drugie – by sprawdzić, czy robisz postęp, musisz nie tylko ustalić cel i dobrać wskaźniki, którymi będziesz mierzyć stopień jego realizacji, ale przede wszystkim móc je do czegoś odnieść – choćby zestawić z wynikami z poprzednich miesięcy, czy sprzed roku.
Jednakże, aby móc ocenić, jaki jest ten postęp – szybki, czy wolny itp., trzeba umieć zdefiniować swoją pozycję na rynku, wiedzieć gdzie jest konkurencja, jak się rozwija i jak Twoja firma wypada na jej tle w obszarach działalności.
Bezpieczna optymalizacja własnej strategii w social media
Warto uczyć się na własnych błędach i wyciągać wnioski na przyszłość, jednak dużo łatwiej (a na pewno bezpieczniej) uczyć się na cudzych.
Śledząc działania konkurencji na pewno zyskujesz lepszy ogląd na całą branżę. Ponadto możesz też dostrzec nowe kierunki rozwoju, a także z wyprzedzeniem zauważać ewentualne zagrożenia.
Regularne monitorowanie konkurencji na Facebooku może się świetnie przełożyć na zoptymalizowanie Twojej strategii komunikacji w social mediach.
Skuteczne rozwiązania Business oraz Customer Intelligence
Analizując opinie klientów Twojej konkurencji (np. na temat obsługi klienta, zgłaszane błędy, czy sugestie pożądanych rozwiązań), masz szansę wykorzystać je do usprawnienia działań we własnej firmie.
Widzisz, że klienci Twoich rynkowych rywali narzekają na jakość obsługi posprzedażowej? Usprawnij procesy obsługi klienta u siebie. Zauważasz, że wiele osób pyta o konkretne usprawnienie, czy sugeruje nowe rozwiązanie – sprawdź, czy możesz je u siebie wprowadzić.
Wykorzystuj dyskusje w mediach społecznościowych do wyszukiwania możliwości usprawnień w Twojej firmie i dostarczania produktów czy usług na jeszcze wyższym poziomie.
Pamiętaj, że znając obecnych, czy nawet potencjalnych klientów Twojej konkurencji, właściwie masz podane na tacy leady sprzedażowe. Jeśli dasz im to, czego potrzebują, lepiej zaspokoisz ich potrzeby, możesz ich zmienić w swoich klientów.
Wiesz już, dlaczego warto obserwować działania konkurentów w mediach społecznościowych. Ale czy wiesz, jak to robić?
Jak monitorować strony konkurencji na Facebooku?
Po pierwsze – możesz korzystać ze statystyk udostępnianych przez Facebooka. Umożliwiają one śledzenie podstawowych danych, takich jak:
- liczba fanów (łączna liczba polubień strony),
- liczba postów opublikowanych w bieżącym tygodniu,
- liczba interakcji w bieżącym tygodniu (komentarze, udostępnienia, reakcje do postów).
Aby móc obserwować konkurencję i mieć dostęp do tych statystyk, na Twojej facebookowej stronie biznesowej idź do zakładki Statystyki i przejdź do części Strony do obserwowania, dostępnej w Podsumowaniu. Chcąc dodać strony konkurencji, skorzystaj z przycisku Dodaj strony.
Warto wspomnieć o tym, że narzędzie Facebook Analytics nie jest dostępne od 30 czerwca 2021.1
Możesz również sprawdzić, jakie posty przynoszą Twoim konkurentom najlepsze rezultaty, czym przyciągają uwagę swoich fanów. Aby to zrobić, przejdź do części Posty i z górnego menu wybierz Najpopularniejsze posty na obserwowanych stronach.
Zobaczysz 5 najpopularniejszych postów opublikowanych w ciągu ostatnich 7 dni, uporządkowanych w zależności od zaangażowania, jakie wygenerowały.
To najprostszy sposób śledzenia konkurencji na Facebooku. Niestety dane udostępniane we wbudowanych statystykach facebookowych są bardzo ograniczone.
Zawierają jedynie bardzo podstawowe wskaźniki analizy konkurencji, a dodatkowo dotyczą okresu ostatnich 7 dni.
Możesz oczywiście dzięki nim ustalić, jak wypadasz na tle konkurencji, jednakże nie dowiesz się zbyt wiele o ich strategii czy taktykach.
Monitorowanie konkurencji na Facebooku z NapoleonCat
Na szczęście na rynku jest sporo narzędzi do analityki mediów społecznościowych, które pozwalają na szczegółowy wgląd w działania konkurencji w social media. Jednym z nich jest NapoleonCat.
Po pierwsze udostępnia on dużo więcej danych, a po drugie pozwala na prowadzenie analiz dla długich przedziałów czasowych.
Ogromna zaletą, szczególnie w przypadku monitoringu konkurencji w social mediach, jest możliwość tworzenia analiz porównawczych.
W NapoleonCat możesz w łatwy sposób stworzyć zestawienie stron na Facebooku i uwzględnić w nim obok Twojej także strony konkurencyjne.
Dzięki temu będziesz mógł szybko porównać wiele wskaźników (np. wskaźniki zaangażowania, liczbę fanów, liczbę osób mówiących o marce, czas reakcji itp.), jak również wybrać zakres czasowy, którego ma dotyczyć to porównanie.
Poniżej znajduje się przykładowe zestawienie marek motoryzacyjnych. Już na pierwszy rzut oka widać, które marki mają wyższe wskaźniki i angażują najbardziej.
Dzięki pracy z takim narzędziem jak NapoleonCat, dużo łatwiej podpatrzeć też najlepiej sprawdzające się taktyki w zakresie publikowania treści.
Aplikacja do śledzenia konkurencji w social media
Jaki typ contentu najlepiej performuje? Kiedy najlepiej publikować posty? Analizuj konkurencję w social media i ulepszaj swoją strategię. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Oczywistym wydaje się, iż posty na Facebooku powinny być publikowane w czasie, gdy umożliwiają dotarcie do jak największej liczby użytkowników (najwyższy zasięg).
Jednak jakie to są godziny, czy dni tygodnia? Kiedy warto publikować, by zyskać największe zaangażowanie?
W narzędziach analitycznych do social mediów można to w prosty sposób sprawdzić. Wybierz kilka stron marek działających w Twojej branży, ustal dłuższy zakres czasowy do analizy konkurencji (tak, by móc zaobserwować powtarzające się trendy) i przeanalizuj wskaźniki takie jak najbardziej angażujące dni i godziny publikacji.
Jednym z powodów, dla których warto śledzić wyniki konkurencji na Facebooku jest wspomniany customer intelligence.
Jak zapewne zdajesz sobie sprawę, Facebook stał się jednym z głównych kanałów wykorzystywanych do obsługi klienta (o czym pisaliśmy w artykule Jak poprawić jakość obsługi klienta w social media).
Niezadowoleni klienci nie będą dzwonić do firm, by złożyć reklamację, czy wyrazić swoje niezadowolenie, ale za to podzielą się swoją opinią na Facebooku.
Te ogólnodostępne informacje są bardzo cennymi wskazówkami i sygnałami z rynku, na które warto zwracać szczególną uwagę.
Analizując posty z opiniami obecnych lub potencjalnych klientów Twojej konkurencji, warto się skupić na tym, aby nie tylko lepiej poznać wyzwania w Twojej branży, ale przede wszystkim lepiej zdefiniować potrzeby swojej grupy docelowej.
Przyglądając się postom fanów marek telekomunikacyjnych, widać, że użytkownicy Playa i Plusa w dużej mierze narzekają na zasięg i zgłaszają problemy z Internetem, zaś klienci marki T-mobile są niezadowoleni z poziomu obsługi klienta.
Ich konkurenci mogą zatem zbudować swoją przewagę konkurencyjną w oparciu o obsługę klienta na wysokim poziomie, czy nawet szybkość reakcji na zapytania klientów.
Wyobraź sobie, ile trzeba byłoby zainwestować w badania rynku, by dotrzeć do klientów konkurencji i poznać ich potrzeby, oczekiwania, sugestie ulepszeń.
To tylko jeden z przykładów pokazujący, w jaki sposób informacje dotyczące analizy konkurencji można wykorzystać do usprawnienia własnej strategii. I to nie tylko do optymalizacji działań w mediach społecznościowych, ale patrząc szerzej – strategii działania firmy.
Automatyczne raporty dla Facebooka
NapoleonCat również oferuje możliwość generowania szczegółowych raportów dla Facebooka. Cały proces tworzenia raportu trwa maksymalnie kilka minut. Poniżej znajduje się przykładowy raport dla profilu zarządzanego na Facebooku:
Oczywiście można tez tworzyć raporty dla profili konkurencji.
Ponadto, możemy tworzyć raporty dla nawet 8 profili jednocześnie:
Generowanie i przesyłanie mailowo raportów można też kompletnie zautomatyzować (report scheduling). Mamy do wyboru raporty tygodniowe, miesięczne i kwartalne.
Mam nadzieję, że udało mi się Cię przekonać, jak ważny jest monitoring konkurencji i w jaki sposób dotrzeć do takich statystyk.
Jeśli chcesz sprawdzić, jakie dane udostępnia NapoleonCat w swoim module analitycznym, załóż darmowe konto testowe i już teraz przyjrzyj się bliżej działaniom i wynikom stron konkurencji.
Analityka oraz raporty dla Facebooka
Analizuj swoje własne profile oraz profile konkurencji na Facebooku. W kilka sekund generuj szczegółowe raporty ze swoich działań marketingowych oraz konkurencji. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
