Narzędzia social media
dla e-commerce
Rozszerz strategię sprzedażową o social media i wyjdź naprzeciw klientom tam, gdzie spędzają czas – i gdzie z łatwością mogą dokonać zakupu.
- Umieszczaj informacje o produktach.
- Odpowiadaj na pytania i opinie klientów.
- Zautomatyzuj obsługę klienta w social media.
- Śledź wyniki – swoje i konkurencji.
Obsługiwane platformy:
Co chcesz usprawnić w swojej firmie e-commerce?
Kiedy prowadzisz biznes e-commerce, media społecznościowe powinny być Twoim sojusznikiem, nie przeszkodą. Zdobądź pomocne narzędzia – w jednym miejscu – i zamień profile swojej firmy w jej atuty.
Jak NapoleonCat może mi pomóc sprzedawać więcej w social media?
Idź tam, gdzie są Twoi klienci. Z pomocą NapoleonCat, nawiążesz z nimi prawdziwe relacje w social media. A dzięki temu, zostaną z Tobą na dłużej i będą polecać Twoją firmę innym.
- Promuj produkty na portalach społecznościowych, w tym na Facebooku i Instagramie, korzystając z jednego narzędzia do publikacji. Dodawaj tagi UTM, żeby śledzić ruch na stronę, konwersje i wyniki sprzedaży pochodzące z treści w social media.
- Prowadzisz punkty stacjonarne? Publikuj oferty specjalne i zarządzaj opiniami klientów w Google Moja Firma, korzystając z jednej platformy.
- Dostajesz dużo pytań o produkty? Zautomatyzuj odpowiedzi na powtarzające się zapytania – z NapoleonCat nie przegapisz żadnego! Nawet jeśli nie ma Cię w biurze, lub już dawno śpisz, kiedy klienci w innych strefach czasowych dopiero się rozkręcają.
Jak NapoleonCat może mi pomóc polepszyć wyniki reklam w social media?
Prowadzisz wiele kampanii promujących produkty jednocześnie? Zbierz wszystkie komentarze i reakcje pod sponsorowanymi postami w jednym miejscu, razem z treściami organicznymi. I nigdy więcej nie stresuj się już tym, że przeoczysz negatywny komentarz pod reklamą.
- Śledź pytania i komentarze pod treściami sponsorowanymi na Facebooku i Instagramie i odpowiadaj na nie, bez konieczności ręcznego sprawdzania każdej kampanii.
- Automatycznie usuwaj spam i linki konkurencji, widoczne dla klientów za każdym razem, kiedy wyświetli im się Twoja reklama.
- Śledź szczegółowe statystyki postów organicznych i sponsorowanych i dowiedz się, kiedy (i gdzie) klienci najczęściej wchodzą z nimi w interakcje.
Jak NapoleonCat może mi pomóc usprawnić obsługę klienta w social media?
Dla klientów profile społecznościowe to przedłużenie Twojej marki. Ogranicz czas, jaki zabiera Ci ręczne odpowiadanie na zapytania – od “pełnego etatu” do kilku godzin w tygodniu.
- Odpowiadaj na każde pytanie i komentarz szybciej, nieważne czy pojawi się na Instagramie, w Messengerze czy jako opinia w Google – nawet jeśli prowadzisz wiele kont na wielu platformach social media i masz klientów na całym świecie.
- Przypisuj konwersacje z klientami do członków zespołu i otrzymuj powiadomienia kiedy tylko na Facebooku lub Instagramie dzieje się coś, co wymaga Twojej interwencji.
- Automatycznie odpowiadaj na proste zapytania w oparciu o określone słowa kluczowe – zyskasz więcej czasu na zajęcie się bardziej skomplikowanymi sprawami, nie tonąc przy tym w zbyt wielu wątkach.
Jak NapoleonCat może mi pomóc podejmować decyzje w oparciu o dane?
Wspomóż intuicję biznesową twardymi danymi na temat tego, które kanały przynoszą najlepszy zwrot z inwestycji i nie marnuj zasobów na to, co po prostu nie działa.
- Znajdź najskuteczniejsze platformy i rodzaje treści, najlepsze dni i godziny do publikacji oraz najskuteczniejsze hashtagi.
- Śledź te same statystyki u konkurencji i wykorzystaj tę wiedzę do optymalizacji własnej strategii social media.
- Monitoruj jakość obsługi klienta w social media w oparciu o czas potrzebny na odpowiedź na komentarze i opinie w Google.
Prowadzisz wiele sklepów stacjonarnych?
Zarządzaj treściami i opiniami w Google Moja Firma z jednego dashboardu – bez spędzania długich godzin na ręcznym sprawdzaniu i odpisywaniu dla każdej lokalizacji z osobna.
- Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach i odpowiadaj na nie w ciągu kilku sekund.
- Dodawaj informacje na temat produktów, by lepiej pozycjonować się w Google’u i ułatwić klientom odnalezienie tego, co ich interesuje.
- Publikuj nowe oferty, korzystając z przycisków call-to-action i kodów zniżkowych.
- Buduj reputację marki bliskiej klientowi, odpowiadając na pozytywne i negatywne recenzje.
Zobacz jak możesz zarządzać profilem Google Moja Firma w NapoleonCat ➞
Historia klienta: CCC
Kiedy prowadzisz zarówno biznes e-commerce, jak i sieć sklepów stacjonarnych, opinie na temat konkretnych sklepów w Google Maps mogą mocno wpłynąć na pozycję sklepu online. Dlatego tak ważne jest patrzenie na obsługę klienta z perspektywy wielu kanałów i zapewnienie klientom w pełni zintegrowanego doświadczenia zakupowego. Jeden z naszych klientów tak rozwiązał to wyzwanie z pomocą NapoleonCat:
CCC to popularna europejska sieć sklepów z obuwiem z 496 lokalizacjami w Google Maps, która miesięcznie zarządza blisko 1500 opiniami w Google Moja Firma. Dzięki NapoleonCat firma zamieniła męczący ręczny proces na zaledwie 4-5 godzin pracy miesięcznie!
“CCC ma niemal 500 lokalizacji w Polsce i ponad 1000 nowych opinii w Google co miesiąc. Dzięki NapoleonCat, możemy szybko reagować i mamy pewność, że żadna z opinii nie pozostanie bez odpowiedzi.”
A jeśli masz jeszcze pytania…
Czym jest Facebook Commerce?
Facebook Commerce to możliwość sprzedawania produktów za pomocą Facebooka, w tym założenia sklepu bezpośrednio na platformie i wspierania sprzedaży reklamami.
Czym jest Instagram Commerce?
Instagram Commerce to możliwość sprzedawania produktów na Instagramie, zintegrowana ze sklepem na Facebooku i wspierana siecią reklamową. Tutaj znajdziesz kilka sposobów na wykorzystanie Instagrama w e-commerce. A w tym poście znajdziesz przydatne narzędzia e-commerce.
Jak promować e-commerce w social media?
Jeśli masz sklep internetowy, promowanie produktów w social media to podstawa. W zależności od tego, z czego Twoi klienci korzystają najczęściej (np. czy częściej są na Instagramie czy na Facebooku, a może jednym i drugim?), możesz promować markę:
- publikując angażujące treści wizualne
- edukując klientów na temat Twoich produktów
- odpowiadając na pytania i komentarze od klientów
- angażując się z nimi w dyskusje
- publikując reklamy linkujące bezpośrednio do sklepu lub konkretnych produktów.
Jakie są najlepsze strategie social media marketingu dla e-commerce?
Nie ma jednej strategii, która będzie działała u każdego – wiele zależy od tego, co sprzedajesz i kim jest Twoja grupa docelowa. Oto kilka pomysłów:
- Publikuj treści przesłane przez klientów, np. opinie o produktach czy historie klientów.
- Edukuj ich na temat produktów za pomocą filmów wideo i tutoriali.
- Pokazuj kulisy prowadzenia firmy, np. na Instagram Stories.
- Śledź dane na temat tego, co aktywuje Twoich odbiorców (np. wykorzystując analitykę w NapoleonCat) i twórz więcej takich treści, które ewidentnie działają.
W tym artykule znajdziesz więcej pomysłów.
Jaka jest najlepsza platforma social media dla e-commerce?
W zależności od produktów i grupy docelowej, skup się na tym, co najlepiej działa w przypadku Twojej firmy. Kilka wskazówek:
Facebook dla e-commerce
- Prowadź stronę firmową sklepu, gdzie będziesz komunikować się z klientami.
- Stwórz sklep na Facebooku i sprzedawaj produkty bezpośrednio na platformie lub w wiadomościach prywatnych.
- Komunikuj się z klientami za pomocą Messengera.
- Zbieraj opinie klientów i zachęcaj do ich publikacji za pomocą
automatycznych wiadomości. - Prowadź kampanie reklamowe promujące produkty i pozyskujące ruch na stronę internetową.
Poznaj więcej narzędzi do zarządzania komunikacją na Facebooku w NapoleonCat.
Instagram dla e-commerce
- Weź pod uwagę Instagram, jeśli masz atrakcyjne wizualnie treści, takie jak zdjęcia produktowe lub lookbooki.
- Zintegruj profil ze sklepem na Facebooku, by sprzedawać bezpośrednio na platformie.
- Wyświetlaj reklamy oraz kampanie retargetingowe, aby promować produkty np. wśród tych, którzy śledzą Cię na Facebooku lub wcześniej interesowali się już Twoją ofertą.
- Pokaż twarz marki, publikując Stories zza kulis.
LinkedIn dla e-commerce
- Weź pod uwagę LinkedIn, jeśli masz dłuższy lub indywidualny proces sprzedażowy lub kiedy działasz w B2B.
- Wykorzystaj platformę do znajdowania partnerów biznesowych lub dostawców i budowania relacji w biznesie.
Google Moja Firma
- Wykorzystaj tę opcję, jeśli masz sklep (lub sklepy) stacjonarne, które można umieścić na mapach Google.
- W połączeniu z potężną siecią reklamową, pomoże Ci to docierać do nowych klientów i lepiej pozycjonować się w wynikach wyszukiwania.
- Zbieraj oceny i opinie od klientów, które posłużą innym za rekomendacje i zachęcą ich do zakupu.
YouTube
- Edukuj klientów w obszarze, w którym jesteś ekspertem.
- Linkuj do produktów bezpośrednio z filmów wideo, by zwiększyć ruch i sprzedaż.
- Udostępniaj przydatne tutoriale dotyczące Twoich produktów.
- Dodawaj opinie zadowolonych klientów w formie wideo.