Używaj NapoleonCat z:
OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIACH
OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIACH
Skróć czas odpowiedzi
na swoich profilach społecznościowych
Dla social media managerów duża liczba interakcji od klientów to codzienność. Dzięki NapoleonCat możesz wyfiltrować często pojawiające się komentarze i wiadomości, a następnie odpowiadać na nie automatycznie. Tym samym skrócisz czas odpowiedzi i usprawnisz pracę całego zespołu. Automoderacja dostępna jest zarówno dla postów organicznych, jaki i reklam na Facebooku i Instagramie.
Jeśli…
- Używasz platform społecznościowych do obsługi klienta
- Otrzymujesz wiele powtarzających się zapytań
- Masz ograniczone środki, np. mały zespół
- Chcesz usprawnić czas odpowiedzi w social mediach
Automoderacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Ustawić automatyczne odpowiedzi na często pojawiające się pytania o rozmiary, czas dostawy, godziny otwarcia, czy możliwości kontaktu z zespołem obsługi klienta
- Automatycznie odpowiadać na zapytania indywidualne w wiadomościach prywatnych
- Automatycznie przekierowywać sprawy wymagające szczególnej uwagi bezpośrednio do konsultantów
SPRZEDAŻ W SOCIAL MEDIACH
SPRZEDAŻ W SOCIAL MEDIACH
Zwiększaj sprzedaż
dzięki zautomatyzowanej obsłudze klienta
Sprawna obsługa klienta na różnych etapach lejka sprzedażowego jest ważnym krokiem do zamknięcia sprzedaży. Narzędzia do automatyzacji pomogą Ci udoskonalić proces sprzedaży w mediach społecznościowych i, co za tym idzie, zwiększyć wyniki bez konieczności powiększania zespołu czy inwestowania w kosztowne technologie.
Jeśli…
- Generujesz leady i sprzedajesz za pośrednictwem mediów społecznościowych
- Otrzymujesz liczne zapytania od klientów zainteresowanych Twoim produktem czy usługą
- Zmagasz się ze spamem i komentarzami konkurencji pod reklamami
Automoderacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Odpowiadać na pytania pojawiające się przed i po kupnie, nawet poza godzinami pracy Twojego zespołu
- Angażować społeczność i zwiększać zasięgi Twoich postów
- Zautomatyzować moderację reklam na Facebooku i Instagramie i zwiększyć efektywność Twoich kampanii promocyjnych
PRACA ZESPOŁOWA
PRACA ZESPOŁOWA
Usprawnij pracę zespołową
Praca zespołowa wymaga sprawnej komunikacji i jasnego podziału obowiązków – tak jest również z zarządzaniem profilami w mediach społecznościowych. Automatyzacja pomoże Ci podzielić zadania pomiędzy członków zespołu i uporządkować proces publikacji i moderacji treści.
Jeśli…
- Zarządzasz dużą ilością interakcji w mediach społecznościowych i zdarza Ci się przeoczyć komentarz czy wiadomość
- Członkowie Twojego zespołu specjalizują się w ściśle określonych zadania (np. rozpatrywanie reklamacji, publikowanie postów)
- Nie możesz pozwolić sobie na zatrudnienie dedykowanego zespołu specjalistów ds. mediów społecznościowych
Automatyzacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Zorganizować i usprawnić pracę nad publikacją postów i moderacją komentarzy
- Automatycznie mailowo powiadamiać członków zespołu lub klientów o określonych działaniach w Social Inboxi
- Zautomatyzować powtarzalne zadania i zwiększyć zakres działań bez konieczności powiększania zespołu
Jak automatyzacja może pomóc Twojemu biznesowi?
MODERACJA REKLAM
MODERACJA REKLAM
Maksymalizuj ROI
z reklam na Facebooku i Instagramie
Dzięki reklamom na Facebooku i Instagramie możesz dotrzeć do szerokiego grona ściśle określonych odbiorców. Poza atrakcyjnymi grafikami i zachęcającym copy, Twoja grupa docelowa widzi również komentarze do reklam dodane przez innych użytkowników. Automoderacja pomoże Ci chronić wizerunek firmy przed szkodliwymi treściami i maksymalizować przychody.
Jeśli…
- Prowadzisz reklamy na Facebooku i Instagramie
- Zmagasz się ze spamem i nieodpowiednimi treściami w komentarzach
- Konkurencja promuje się w komentarzach pod Twoimi reklamami
Automoderacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Automatycznie ukrywać komentarze zawierające linki
- Automatycznie usuwać spam i nieodpowiednie treści
- Wykazać się znakomitą obsługą klienta dzięki szybkiemu odpowiadaniu na komentarze i opinie
PLANOWANIE I PUBLIKACJA POSTÓW
PLANOWANIE I PUBLIKACJA POSTÓW
Planowanie i automatyczna publikacja bezpośrednio
z komputera
Regularna publikacja treści w mediach społecznościowych to klucz do stworzenia zaangażowanej społeczności. Jednak tworzenie postów to czasochłonny proces, szczególnie gdy zarządzasz wieloma profilami w social mediach. Z NapoleonCat zaplanujesz posty z wyprzedzeniem i ustawisz ich automatyczną publikację w czasie, gdy Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni, niekoniecznie w godzinach Twojej pracy.
Jeśli…
- Publikujesz posty na wielu profilach na Instagramie, Facebooku i Twitterze
- Twój kalendarz contentowy pęka w szwach
- Twoja publiczność mieszka w różnych strefach czasowych
Automatyzacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Zaplanować posty do automatycznej publikacji
- Stworzyć wspólny kalendarz contentowy dla wielu profili i zachować przejrzystość w social mediowej strategii
- Zarządzać publikacjami w mediach społecznościowych bezpośrednio z komputera (PC oraz MAC)
ANALITYKA I RAPORTOWANIE
ANALITYKA I RAPORTOWANIE
Automatycznie generuj raporty
Analiza danych to niezbędny element każdej socialowej strategii. Automatyzacja pozwoli Ci zgromadzić kluczowe informacje już w kilka minut, a Ty lepiej zrozumiesz osiągane wyniki!
Jeśli…
- Raportujesz wyniki klientom lub przełożonym
- Analizujesz wiele wskaźników z różnych platform społecznościowych
- Monitorujesz działania konkurencji i porównujesz wyniki
Automatyzacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Skonfigurować automatyczne generowanie raportów przy jednoczesnym wysyłaniu ich do wybranych osób.
- Generować szczegółowe, spersonalizowane raporty w formacie PDF
- Tworzyć zestawienia porównawcze i monitorować konkurencję
Automatyzacja w social mediach – najczęściej zadawane pytania
Dla jakich platform społecznościowych dostępna jest automatyzacja od NapoleonCat?
Automoderacja jest dostępna na platformach:
- Facebook (posty organiczne i reklamy)
- Instagram (posty organiczne i reklamy oraz wiadomości prywatne)
- Messenger
Planowanie i publikacja postów jest dostępna dla:
- Instagrama
- Facebooka
- Twittera
Czy jest limit reguł Automoderacji, które mogę stworzyć?
Nie! Możesz stworzyć tyle reguł, ile potrzebujesz korzystając z pakietu Pro (dostępny już od 124 zł za miesiąc).
Czym Automatyczna moderacja różni się od chatbotów?
Chatboty wykorzystują gotowe skrypty konwersacji i/lub sztuczną inteligencję w celu dostarczenia klientom informacji i sfinalizowania sprzedaży. Jest to zaawansowana technologia, która w wielu przypadkach wymaga stworzenia narzędzia od zera, wewnątrz firmy, a w przypadku zewnętrznych chatbotów, skomplikowanego procesu realizacji i wdrożenia. Dodatkowo, chatboty dobrej jakości są zwykle kosztowne.
Należy zaznaczyć, że chatboty to narzędzia obsługujące wyłącznie komunikatory, takie jak Messenger czy WhatsApp. Można je porównać do konsultantów, którzy odpowiadają na pytania klientów w prywatnych wiadomościach.
Automatyczna moderacja działa nie tylko na wiadomości prywatne, ale również na komentarze (w tym komentarze do reklam!), wspomnienia o stronie i recenzje. Dzięki regułom Automoderacji szybko odpowiesz na przewidywalne pytania tym samym skracając czas odpowiedzi i usprawniając proces obsługi klienta.
Każda reguła działa na tej samej zasadzie: poszczególne akcje, które podejmuje użytkownik wywołują konkretne działania. Oto przykład: jako zdarzenie możesz wybrać np. wszystkie komentarze dodane na Twojej stronie zawierające słowo “Pyszne”, i zaprogramować automatyczną reakcję w postaci komentarza o treści “Dziękujemy @autor!”.
Zdefiniowanie zdarzenia i ustawienie reguły to zaledwie parę minut. Co najważniejsze, obsługa reguł automatycznej moderacji nie wymaga umiejętności programowania!
Czy mogę sam stworzyć reguły Automoderacji czy potrzebuję pomocy ze strony działu IT?
Stworzenie reguł automatycznej moderacji jest łatwe i nie wymaga umiejętności informatycznych czy znajomości języków programowania.
Jakie są dobre praktyki w tworzeniu reguł automatycznej moderacji
- Zadaniem Automoderacji jest pomóc moderatorom w działaniach związanych z social media marketingiem, ale nie całkowicie je zastąpić. Reguły automatycznej moderacji pomogą Ci w prostych, powtarzalnych zadaniach takich jak chowanie szkodliwych treści w komentarzach, usuwanie spamu i odpowiadanie na proste zapytania od klientów. Potraktuj Automoderację jako narzędzie, które odciąży Twój zespół w prostych, a czasochłonnych zadaniach i pozwoli skupić się na sprawach, które wymagają indywidualnej uwagi.
- Chowaj i usuwaj wyłącznie treści, które są szkodliwe, zawierają spam lub nieodpowiedni język. Staraj się unikać tych funkcji w przypadku negatywnych opinii o Twoim biznesie – chowanie i usuwanie konstruktywnej krytyki czy skarg nie jest dobrą praktyką i, w rezultacie, może zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy.
- Automoderacja to świetny sposób, aby poinformować klienta o czasie oczekiwania na odpowiedź, szczególnie gdy ten kontaktuje się poza godzinami pracy Twojego zespołu. Poinformuj, kiedy klient może spodziewać się odpowiedzi. Możesz również rozważyć zawarcie informacji o alternatywnych drogach kontaktu w sprawach pilnych.
- Stwórz kilka wzorów odpowiedzi dla każdego zdarzenia, a NapoleonCat losowo opublikuje jedną z nich. Dzięki zróżnicowaniu, odpowiedzi sprawią wrażenie napisanych bezpośrednio przez konsultanta, nie przez maszynę. Aby jeszcze lepiej spersonalizować odpowiedzi, używaj tagów użytkownika i dodawaj emotikony.
Jak wyglądają przykładowe reguły Automoderacji?
Oto kilka przykładów prostych reguł Automoderacji:
- Automatycznie chowaj komentarze zawierające linki i informuj moderatorów o konieczności zweryfikowania treści.
- Automatycznie usuwaj komentarze zawierające nieodpowiedni język.
- Automatycznie odpowiadaj na komentarze zawierające słowo “dostawa” i “wysyłka” i informuj o kosztach i czasie wysyłki.
Dla jakich platform dostępny jest Planer postów?
Planer od NapoleonCat jest dostępny dla profili na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Na tę chwilę nie oferujemy publikacji na Instagram Stories.
Czy reguły Automoderacji zadziałają na słowa kluczowe odmienione przez liczbę/rodzaj/przypadek?
Tworząc regułę automatycznej moderacji możesz wprowadzić dowolne słowa, które wywołają jej działanie. Nie oznacza to jednak, że dane słowo (np. “rozmiar”) musisz zapisać w każdej możliwej formie odmiany (np. “rozmiary”, “rozmiaru”, “rozmiarów”, “rozmiarami”). Wystarczy, że do głównego członu (tutaj słowo “rozmiar”) dodasz gwiazdkę (“rozmiar*”), a reguła zadziała na wszystkie zapytania zawierające słowo rozpoczynające się na “rozmiar”, np. “rozmiary”, “rozmiarówka”, “rozmiarów”.
Gwiazdkę możesz dodać również na początku wyrazu, np. zapis “*słać” zadziała również na słowa “wysłać” czy “przesłać”.
