Zapomnij o spędzaniu całego dnia na ręcznym odpowiadaniu na opinie i komentarze. Zamień pełen etat na kilka godzin w tygodniu, nawet przy setkach lokalizacji na całym świecie.
Opinie i pytania w Google Moja Firma mogą stać się integralną częścią procesów obsługi klienta w Twojej firmie, oszczędzając Twoim zespołom mnóstwo czasu i pracy.
Zarejestrowanie lokalizacji w Google My Business nie wystarczy, by wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania. Zadbaj o lokalne SEO aktywnie prowadząc profil z angażującymi treściami, dyskusjami i pozytywnymi ocenami.
Klienci ufają poleceniom innych zadowolonych klientów bardziej niż marce. I to jest okej – pod warunkiem, że bierzesz aktywny udział w tej rozmowie.
Bez karty kredytowej
„Nasz zespół obsługi klienta musiał codziennie przedzierać się przez dziesiątki folderów, aby odnaleźć wszystkie opinie klientów i potem kolejno na nie odpowiadać. Był to męczący i długotrwały proces, a przy tym mało skuteczny.
Teraz mamy obraz całej organizacji i możemy łatwo odnaleźć mocne i słabe strony i obszary, które nadal wymagają poprawy. Łatwiej weryfikujemy wdrożone procedury (np. odpowiadanie na skargi), oceniamy działanie poszczególnych lokalizacji i monitorujemy doświadczenie klientów w naszych sklepach.”
Robert Prokopowicz, CCC
Posty w Google Moja Firma to krótkie treści, które pojawiają się na profilu Twojej firmy w Google. Mogą to być:
Więcej o tym, co pisać w postach Google Moja Firma i jak to robić, znajdziesz w tym artykule.
Według ekspertów, profil trzeba prowadzić aktywnie, aby był skuteczny. Oznacza to publikowanie treści co najmniej raz w tygodniu lub częściej.
Jeden z naszych klientów z prawie 5000 lokalizacji w Google Moja Firma odpowiada na 1000–1500 komentarzy miesięcznie w około 1–1,5 godzin, 3–4 razy w tygodniu. Więcej przeczytasz w tym case study.
Tak – przede wszystkim dla lokalnego SEO. Google jawnie zachęca użytkowników do odpowiadania na opinie o swoim biznesie: “Opinie klientów mogą być bardzo cenne dla Twojej firmy. Warto na nie odpowiadać i w ten sposób budować zaufanie klientów.” Aby dowiedzieć się więcej o wspieraniu lokalnego SEO, przeczytaj ten artykuł.
Nie, nawet jeśli nie zarejestrujesz profilu, klienci i tak będą mogli zostawiać opinie, jeśli Twoja firma znajduje się na Mapach Google. Dlatego tak ważne jest zarejestrowanie strony firmowej i odpowiadanie na opinie. Ma to wpływ na reputację Twojej firmy, a w dalszej perspektywie, może wpłynąć na sprzedaż.
Lokalne SEO jest istotne, ponieważ ludzie, którzy szukają produktu lub usługi w okolicy, z dużym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Według Google, 76% użytkowników smartfonów , którzy wyszukują produkt lokalnie, odwiedza sklep w ciągu kolejnej doby.
Według MOZ.com, “sygnały” płynące z Google Moja Firma są najważniejszym czynnikiem wpływającym na pozycję w lokalnym wyszukiwaniu. Ważniejszym niż linki, opinie czy sygnały z social media.
