Zautomatyzuj komunikacje
na Facebooku
i Instagramie

Każda reguła to automatyczna reakcja, która aktywuje się w oparciu o wcześniej zdefiniowane zdarzenia, warunki i słowa kluczowe. Na przykład, reguła Auto-moderacji może automatycznie odpowiadać na wszystkie pytania dotyczące wysyłki lub ukrywać wszystkie komentarze z linkami (żeby chronić Cię i Twoją społeczność przed spamem, wirusami lub próbami wykorzystania Twoich płatnych zasięgów przez konkurencję.)

Głównym celem Auto-moderacji jest automatyczne wywołanie następujących działań:

• Odpowiadanie na powtarzające się pytania od followersów i klientów, np. na temat cen lub wysyłki.
• Ukrywanie niestosownych komentarzy zawierających spam, hejt, itp.
• Usuwanie niestosownych komentarzy zawierających spam, hejt, itp.
• Przesyłanie pilnych wiadomości od klientów do członków zespołu obsługi klienta.
• Autoodpowiadanie w prywatnej wiadomości na komentarze, np. z cennikiem, szczegółami wysyłki lub szczegółami reklamacji.

Tak, Auto-moderacja jest całkowicie zgodna z regulaminem Facebooka, Instagrama i Messengera.

Auto-moderacja nie ma dostępu do prywatnych API poza sposobami, na które zezwalają wyżej wymienione platformy social media. Jesteśmy również biznesowym partnerem Mety (Facebooka).

Auto-moderacja pomaga:

• Zamienić komentarze w sprzedaże.
• Sprzedawać więcej z reklam na Facebooku i Instagramie.
• Skrócić czas odpowiedzi w social media.
• Zmniejszyć ryzyko pominięcia komentarza lub wiadomości prywatnej od klienta.
• Oszczędzić czas social media managera.
• Szybko reagować na pilne wiadomości od klientów.
• Chronić reputację marki na Facebooku i Instagramie, zarówno w przypadku postów organicznych, wiadomości prywatnych, jak i reklam.

Proces tworzenia reguł Auto-moderacji jest bardzo prosty i nie wymaga umiejętności kodowania.

Kiedy założysz konto w NapoleonCat i podłączysz profile social media, udaj się do Inboxa, klikając na jego ikonę w pionowym menu z lewej strony.

Następnie kliknij w niebieski przycisk Auto-moderacji w prawym górnym rogu.

Aby utworzyć pierwszą regułę, możesz zacząć od zera, klikając w żółty przycisk Dodaj nową regułę lub wybrać jeden z trzech gotowych szablonów.

Jeśli chcesz stworzyć kompletnie nową regułę, musisz:

• Nadać jej nazwę (dla lepszej organizacji, kiedy będziesz już mieć więcej reguł).
• Wybrać profil social media, dla którego ma działać.
• Wybrać zdarzenie, np. komentarz organiczny.
• Wybrać warunek, np. tylko komentarze z linkami.
• Wpisać słowa kluczowe, które uruchomią regułę (jeśli zostawisz to pole puste, reguła będzie działać, w tym przypadku, na wszystkie komentarze organiczne z linkami).
• Zdefiniować automatyczne działanie, jakie wykona reguła, np. Ukryj.
• Zdefiniować, kiedy konkretnie reguła ma działać. Może też działać 24/7.
• Wpisać adres(y) email, na które będą wysyłane powiadomienia za każdym razem, kiedy reguła zadziała.
• Zapisać regułę i gotowe!

Możesz też obejrzeć to wideo, żeby zobaczyć, jak tworzyć regułę Auto-moderacji w NapoleonCat.

Przede wszyskim, chatboty działają tylko na komunikatorach, a ich wdrożenie jest z reguły skomplikowane (i drogie).

Auto-moderację możesz stosować przy wiadomościach prywatnych, komentarzach, wzmiankach i recenzjach – ma więc dużo szersze zastosowanie. Jest też bardzo prosta w obsłudze – cały proces stworzenia reguły Auto-moderacji zabiera kilka minut. Nie trzeba też umiejętności kodowania.

Auto-moderacja działa z następującymi platformami społecznościowymi:

• Facebook (posty organiczne i reklamy)
• Instagram (posty organiczne i reklamy, wiadomości prywatne)
• Messenger (wiadomości prywatne)

Aby odpowiedzi automatyczne były bardziej “ludzkie”, możesz je spersonalizować i zdywersyfikować.

Możesz stworzyć kilka wersji automatycznej odpowiedzi w jednej regule – jedna z nich zostanie losowo wybrana przy publikacji. Takich wersji możesz stworzyć do 20.

Możesz też dodać oznaczenie osoby lub marki, której odpowiadasz.

Nie ma limitu jeśli chodzi o liczbę reguł Auto-moderacji, jakie możesz stworzyć w koncie.

Tak, możesz ją wykorzystać do reklam na Facebooku i Instagramie.

Kiedy podłączysz stronę na Facebooku do NapoleonCat, Auto-moderacja będzie działać dla postów organicznych i reklam w tym serwisie.

W przypadku Instagrama musisz podpiąć konto reklamowe na Instagramie jako osobny profil w Ustawieniach projektu w NapoleonCat. Obejrzyj to wideo, żeby zobaczyć, jak to zrobić. To tylko kilka kliknięć. 🙂

Nie ma takiego limitu. 

Tak, możesz zaplanować działanie reguł tylko na konkretne godziny lub dni tygodnia, ale generalnie zalecamy pozwolić im pracować 24/7.

Jeśli chcesz, możesz za każdym razem dostawać automatyczne powiadomienia na skrzynkę mailową.

Tak. Aby skrócić czas tworzenia reguł, stworzyliśmy 3 szablony:

• Automatyczne ukrywanie wulgaryzmów na Facebooku
• Automatyczne ukrywanie wulgaryzmów na Instagramie
• Automatyczne odpowiadanie na reklamacje od klientów

Każdy szablon oparty jest o prawdziwe doświadczenia naszych klientów, ale zawsze możesz dostosować je do własnych potrzeb.

Z różnych powodów, możesz chcieć wyłączyć komentarze na swoim profilu. Możesz to zrobić z wykorzystaniem NapoleonCat, ale chcielibyśmy zachęcić Cię do angażowania się w rozmowy z Twoją społecznością zamiast usuwania komentarzy. W ten sposób budujesz reputację i zaufanie do marki – a to przynosi najlepsze efekty dla Twojego biznesu.

Jeden z “sekretnych” sposobów na wykorzystanie Auto-moderacji to automatyczne usuwanie wszystkich komentarzy, co może być (bardziej dyskretną) alternatywą dla całkowitego wyłączenia komentarzy.

Musisz tylko stworzyć regułę, usuwającą komentarze, pamiętając, by nie wpisywać żadnych słów kluczowych. W ten sposób, wszystkie przychodzące komentarze będą automatycznie usuwane.

W Inboksie nic nie ginie. Masz dostęp do zakładek z wszystkimi usuniętymi, ukrytymi, oflagowanymi i zarchiwizowanymi komentarzami.

Nie możesz przywrócić usuniętego komentarza, ale możesz łatwo pokazać na nowo komentarz ukryty.