Liczba marek promujących swoją działalność na Instagramie ciągle rośnie. Nic w tym dziwnego, bo obecnie potencjalny zasięg reklam na tej platformie społecznościowej w Polsce to aż 7 milionów kont! Jeśli promujesz swój biznes na Instagramie, to prawdopodobnie Twoja baza fanów prędzej czy później urośnie na tyle, że zaczniesz mieć trudności z zarządzaniem komentarzami pod swoimi reklamami. Z tego artykułu dowiesz się, jak efektywnie poradzić sobie z tym problemem.
Komentarze pod reklamami na Instagramie (Instagram Ads), znanymi również jako “dark posty”, mogą stanowić wyzwanie nawet dla zaawansowanych użytkowników. Główną trudność stanowi ich rozproszenie pod poszczególnymi postami. Brak możliwości moderowania ich wszystkich z jednego miejsca sprawia, że bardzo trudno jest nadążyć z reagowaniem na nie.
Spam, trolle i negatywne opinie to nie jedyne zagrożenia, z którymi przyjdzie Ci się zmierzyć na Instagramie. Gdy Twoje zasięgi lub zaangażowanie zaczną wymykać się spod kontroli przekonasz się, że czasami pod Twoimi treściami pojawia się zbyt wiele komentarzy by efektywnie je moderować. Ze wszystkimi tymi problemami spokojnie poradzisz sobie używając naszego Inboxa.
Social Media Inbox
Jeśli każdego dnia otrzymujesz setki komentarzy, to z pewnością wiesz już, że nie sposób odpowiedzieć na nie wszystkie. To zadanie może jednak okazać się znacznie łatwiejsze, jeśli będziesz mieć wszystko zorganizowane w jednym miejscu. Tak właśnie działa nasz Inbox.
Z pomocą tego narzędzia zyskasz możliwość łatwego monitorowania i odpowiadania na wszystkie wiadomości, komentarze i inne interakcje, które pojawiają się na Twoich profilach w mediach społecznościowych. To zdecydowanie ogromna oszczędność czasu, zwłaszcza jeśli musisz zarządzać wieloma kontami jednocześnie.
Zanim jednak pokażemy Ci, jak posługiwać się Inboxem, przekonajmy się najpierw, dlaczego zarządzanie komentarzami na Instagramie jest tak ważne.
Obsługa klienta w mediach społecznościowych jest obecnie integralną częścią nowoczesnego Customer Experience
Według badań opublikowanych przez Website Builder, 90% użytkowników mediów społecznościowych używa ich do komunikacji z marką lub firmą. Co więcej, 63% klientów oczekuje, że firmy będą oferować im wsparcie za pośrednictwem kanałów social media.
Media społecznościowe, w tym Instagram, umożliwiły firmom słuchanie swoich klientów i odpowiadanie na ich komentarze i wiadomości w czasie rzeczywistym. Klienci szybko przyzwyczaili się do tak wygodnego dla nich sposobu komunikacji i bardzo chętnie z niego korzystają.
Ta sytuacja daje Ci świetne możliwości by pokazać, że zawsze jesteś dla nich dostępny i uważnie ich słuchasz. Dzięki temu możesz łatwo stać się ich cichym opiekunem, ich czujnym obrońcą i w ten sposób budować u nich przywiązanie do Twojej marki!
Pamiętaj jednak, że oczekiwania konsumentów wciąż wzrastają i już same rozwiązanie problemu ich nie zadowala. Ważne jest też dla nich, że zrobisz to w stosunkowo krótkim czasie. Jeśli uda Ci się sprostać ich oczekiwaniom, możesz naprawdę wiele wygrać! Pamiętaj jednak, że mechanizm ten działa w dwie strony i Twoi odbiorcy mogą łatwo poczuć się urażeni, jeśli choć na chwilę o nich zapomnisz.
Ignorowanie głosu klientów może łatwo doprowadzić do katastrofy, szczególnie jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych. W tym środowisku informacje rozchodzą się błyskawicznie. Wystarczy odpowiednia liczba polubień komentarza pod publicznym postem, by treść w nim zawarta zaczęła rozprzestrzeniać się jak wirus. Dzieje się tak dlatego, że najbardziej lubiane komentarze automatycznie pojawiają się jako pierwsze w sekcji komentarzy pod postami.
To świetnie, jeśli taki komentarz jest pozytywny. Jeśli jednak jest to spam, troll lub, co gorsza, bardzo negatywna opinia, to sytuacja łatwo może przerodzić się w poważny kryzys.
Takie momenty mogą stanowić prawdziwe zagrożenie dla reputacji Twojej firmy w Internecie – oraz, w konsekwencji, dla zwrotu z inwestycji w płatne kampanie reklamowe. Tylko naprawdę solidny system reagowania może uchronić Twoją firmę przed takimi niefortunnymi przypadkami. Jeśli już do tego dojdzie – nie panikuj! Pamiętaj jednak, że zdecydowanie lepiej zapobiegać niż leczyć.
Właśnie w takich trudnych momentach czas reakcji jest na wagę złota – im szybciej w odpowiedni sposób zareagujesz, tym mniejsze będą potencjalne szkody dla wizerunku Twojej firmy. Tutaj z pomocą przychodzi funkcja automatycznej moderacji, wbudowana w nasz Inbox, która może uratować Cię przed wieloma nieprzyjemnymi konsekwencjami.
Obsługa klienta w social media
Z NapoleonCat zyskujesz dostęp do najlepszych rozwiązań z obszaru Social Customer Care, w tym automatyzacji, dzięki której skrócisz czas reakcji, zwiększysz sprzedaż i utrzymasz klientów.
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Zautomatyzowana moderacja to znacznie więcej niż „odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej”
Automoderacja, zautomatyzowane wiadomości, zautomatyzowane komentarze – możesz nazywać to jak chcesz. Możliwe, że pierwszą myślą, która wpadła ci teraz do głowy, było to, jak bezmózgie i nieprzydatne są tego typu boty. W przypadku NapoleonCat wygląda to zupełnie inaczej.
Korzystając z funkcji automoderacji, możesz skonfigurować swojego „chatbota”, aby odpowiadał na konkretne pytania i rozwiązywał problemy klientów w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwykłe posty czy reklamy.
Czytaj dalej, by dowiedzieć się, jak stworzyć spersonalizowany, automatyczny system reagowania!
Jak skonfigurować automoderację dla reklam na Instagramie?
Po zalogowaniu się na swoje konto w narzędziu NapoleonCat, po lewej stronie ekranu zobaczysz pionowe menu. Znajdujące się tam ikony odpowiadają podstawowym funkcjom narzędzia.
Na samym początku kliknij na ikonę Inboxa:
Po wejściu do Inboxa, po prawej stronie zobaczysz przycisk Automoderacja:
Kliknij w niego, a na ekranie pojawi się okno automoderacji. Następnie kliknij „dodaj nową regułę”:
Nadszedł czas, aby ustawić reguły reakcji. Wyobraź sobie, że w ten sposób zbudujesz “mózg” swojego nowego chatbota. Dzięki temu dostosujesz go do potrzeb swojego biznesu. Każda utworzona reguła zachowuje się jak osobny chatbot.
Pamiętaj, by za każdym razem, kiedy tworzysz nową regułę, dobrze zdefiniować jej nazwę. Będzie się ona później wyświetlać na liście utworzonych reguł. Precyzyjne nazywanie reguł pozwoli Ci w przyszłości łatwo nawigować między nimi.
Kiedy twoja nowa reguła zostanie już utworzona, wybierz instagramowy profil, do którego chcesz ją przypisać oraz zdefiniuj “zdarzenie”. Pamiętaj, żeby zawczasu połączyć swoje instagramowe konta z NapoleonCat – żeby dowiedzieć się, jak to zrobić, zajrzyj TUTAJ.
“Zdarzenie” jest tym, co aktywuje Twoją regułę. Na Instagramie może to być na przykład dowolny komentarz lub komentarz pod określonym postem.
W dalszym etapie będziesz mógł także kategoryzować poszczególnych użytkowników. Oznacza to, że dana reguła będzie działać tylko wobec wcześniej oznaczonych użytkowników. Możesz tagować użytkowników bezpośrednio z poziomu Inboxa – więcej na ten temat znajdziesz tutaj. Ten krok jest opcjonalny.
Możesz również zdefiniować konkretne słowa kluczowe, które aktywują Twoją regułę. Dodanie gwiazdki (*) przed lub/i za słowem kluczowym spowoduje, że reguła będzie działać dla słów z przedrostkami i/lub przyrostkami. Na przykład, *kłamstwo* aktywuje regułę dla słowa „wierzyć”. By oddzielić od siebie poszczególne słowa kluczowe, wykorzystaj przecinki lub kliknij „Enter”, co spowoduje dodanie kolejnego słowa kluczowego.
Jeśli włączysz tryb zaawansowany, możesz pobawić się włączaniem, wyłączaniem i łączeniem ze sobą słów kluczowych. Na przykład, jeśli chciałbyś ustawić regułę dla postu, który zawiera słowa kluczowe „cena” lub „koszt” i „wysyłka” lub „dostawa”, ale nie zawiera słów kluczowych „zwraca” lub „powrót”, to wyglądałaby ona tak: (cena|koszt)&(wysyłka|dostarczenie)&-(zwroty|zwroty).
Kiedy skończysz konfigurować zdarzenie, nadejdzie czas, aby ustawić akcję, którą NapoleonCat będzie wykonywał w odpowiedzi na nie.
Rodzaje zdarzeń w NapoleonCat
Reguły automatyzacji mogą usuwać lub ukrywać komentarze pojawiające się pod Twoimi reklamami Instagramie. Możesz je również oznaczyć lub zarchiwizować w Inboxie. Komentarze i wiadomości, których dotyczy dana reguła, można znaleźć w poniższych zakładkach Inboxa:
Pamiętaj, że komentarze, które trafią do którejkolwiek z tych zakładek nigdy nie znikają one na zawsze. W każdym momencie możesz do nich wrócić i je dalej moderować.
Opublikuj odpowiedź
Następnym krokiem jest stworzenie automatycznej odpowiedzi. Możesz skonfigurować ją w taki sposób, by Twój chatbot zwracał się do danej osoby po jej nazwie użytkownika. Wpłynie to pozytywnie na odczucia użytkownika związane z obcowaniem z Twoją marką.
W tej części możesz również dopasować odpowiedzi do konkretnych zapytań. Na przykład, jeśli utworzysz regułę na podstawie słów kluczowych dotyczących pytań o cenę Twojego produktu, możesz ustawić odpowiedź, która będzie podawała odbiorcom informację o dokładnej cenie produktu.
Kolejną funkcją jest możliwość ustawienia harmonogramu reguły, tak aby uruchamiała się tylko w określonych dniach tygodnia i godzinach. Jest to bardzo wygodne i bezpieczne rozwiązanie na czas nieobecności moderatorów – na przykład na noc.
Aby ustawić harmonogram, zaznacz pole „Harmonogram reguły” i zaznacz na szaro przedziały czasowe aby aktywować regułę (szarość oznacza czas, w którym dana reguła jest aktywna). Zwróć uwagę, że reguła będzie stosowana tylko w odniesieniu do przyszłej zawartości. Oznacza to, że komentarze i wiadomości, które już widnieją w Twoim Inboxie, nie zostaną automatycznie zmoderowane.
Podsumowanie
W świecie mediów społecznościowych nie można zaniedbywać swoich fanów. Nie można też lekceważyć swoich hejterów. Trzeba trzymać obie ręce na kierownicy – monitorować wszystkie przychodzące treści i szybko na nie reagować. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale będziemy trzymać za Ciebie kciuki!
